منذ أن ظهرت شبكات التواصل الإجتماعي، باتت الشركات تتفاعل و تتواصل مع عملائها بصورة فردية و شخصية أكثر. 42% من سكان العالم هم من رواد شبكات التواصل الإجتماعي، و هذا مؤشر لمدى أهمية هذه الشبكات في الترويج عنك و عن شركتك. وعلى قدر أهمية العلامات الجارية في عصر شبكات التواصل الإجتماعي إلا أن الترويج عنها لازال مهمةً صعبة؛ حسب إحصائيات كلتش 70% من الأعمال التجارية متواجدة عبر شبكات التواصل الإجتماعي، مما يجعل تميزك بين هذا العدد الهائل من العلامات التجارية هو تحدٍ حقيقي. لذا أنت بحاجة لإتباع استراتيجية منظمة تمكنك من تحقيق أقصى استفادة على هذه الشبكات دون هدر أي وقتٍ أو جهد.
و لكن لمّ قد تحتاج علامتك التجارية شبكات التواصل الإجتماعي؟
1- زيادة الوعي بعلامتك التجارية:
يمثل الوَعي بالعلامة التّجارية مدى معرفة جمهورك المستهدف بعلامتك التجارية، بحيث تكون هي أوّل ما يتبادر لذهن المستهلك حين يتم ذكر المجال الذي تنتمي اليه شركتك. اعرض أعمالك وقم بزيادة الوعي بعلامتك التجارية لجعلها أكثر مصداقية، و حينما يرغب المستهلك الجديد بمعرفة المزيد عنك، يمكنه الانتقال إلى ملفك الشخصي عبر شبكات التواصل الاجتماعي والحصول على المعلومات المطلوبة.
عليك الحفاظ على نشاط شبكات التواصل الإجتماعي لديك و القيام بتحديثها بين الحين و الآخر، و التفاعل مع العملاء بالرد على استفستاراتهم مما يوحي بمدى اهمامك برضا العملاء. يمكنك أيضًا التعرف على ال 9 نصائح لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي
2-الجمهور الفعّال:
يتطلع مستخدمو شبكات التواصل الاجتماعي دائمًا إلى متابعة علامات تجارية جديدة على المنصات ليتمكنوا من مشاهدة أحدث إطلاق للمنتج دون الإضطرار للذهاب على أرض الواقع. عادةً ما تتبع العروض المربحة أو الفعاليات الجذابة مباشرةً بعد إطلاق مشروع تجاري جديد، مما يحشد الكثير من المعجبين و بالتالي يبدأ الناس بزيارة المكان بناءً على مدى اهتمام الآخرين. المنشورات الجذّابة تجلعهم يرتدادون المكان للمزيد! لذا عليك بتحديد و استهداف جمهورك المطلوب و التأكد من مدى متابعتهم لآخر مستجداتك!
3- احرص على بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية:
إن كنت تريد لعميلك العودة لعلامتك التجارية، قم بخلق آليات تواصل فعّالة. وسائل التواصل الاجتماعي هي البيئة الأنسب لبناء هذه العلاقات. من المهم جدًا أن يكون لديك اتصال متوازن ثنائي الاتجاه مع جمهورك. لا تكتفي فقط بعرض منتجاتك وخدماتك ، ولكن يجب عليك أيضًا الإجابة على استفسارات الزبائن و الإسراع في إيجاد الحلول للمشاكل التي يواجهها جمهورك. بهذه الطريقة ستتمكن من كسب ودّهم و بناء علاقة قائمة على الثقة و الإهتمام.
4- تفاعل و مدى اهتمام العميل سيساعدك على تطوير عملك:
ما الذي يتوقعه العميل منك؟ ما هو المبلغ الذي ينوي بصرفه لقاء خدماتك؟ ما هي أفضل العروض التي لاقت استحسانه؟ هل يجد منتجاتك راقية أم مملة جدًا؟ احصل على تعليقات شخصية من عملائك ولن تضطر إلى التساؤل عن نقاط القوة والضعف في عملك! من خلال تفعيل وسائل التواصل الاجتماعي، ستحصل على تعليقات دورية ستساعدك على اتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً.
5- قلل تكاليفك وزِد أرباحك:
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة الأكثر فعالية من حيث تكلفة الإعلانات. من خلال استثمار القليل من الوقت والمال ، يمكنك الوصول لأكبر شريحة من العملاء. نظرًا لأن اهتمام النّاس بات أقل تجاه الوسائط المطبوعة التقليدية، على خلاف شبكات التواصل الإجتماعي و التي تعد أفضل الوسائط حيث يقضي النّاس وقتًا أطول.
كيف تحقق الإستفادة القصوى من وسائل التواصل الاجتماعي و بناء سمعة جيدة لشركتك؟
كما أخبرناك سابقًا هناك الكثير من العلامات التجاريّة تتواجد على وسائل التواصل الإجتماعي، و لاشك أن المنافسة شرسة. نقدم لك مجموعة من النقاط التي ستساعدك أن تكون متميزًا من بينها:
1- اختر منصة التواصل الإجتماعي الأنسب لعملك:
لا يتعين عليك التواجد على جميع شبكات التواصل الإجتماعي؛ عليك معرفة أهداف شركتك ، وما هي المنصات التي ستساعدك في تحقيقها. على سبيل المثال ، وجدت إحدى الدراسات أن المستخدمين يتواجدون بشكل كبير على Facebook و Instagram ، و منصة YouTube في المرتبة الثالثة مباشرة.
في وقتنا الحالي، أصبح هناك العديد من مواقع التواصل الإجتماعي و أن تختار من بينها الأنسب لعلامتك التجارية باتت مهمة صعبة جدًا. من الضروري جدًا أن تجد المنصات التي ستساعدك في الترويج لعلامتك، و أن تتجنب تلك التي قد يكون التفاعل عليها محدود، مما قد يظهر علامتك التجارية بشكل متواضع و ضعيف. تذكر أن تتواجد على عدد قليل من المنصات بحضور ممتاز، أفضل من أن تتواجد عليها جميعها دون تحقيق الهدف من وجودك!
2- ركز على الجودة أكثر من الكم:
تستخدم الشركات والمؤسسات وسائل التواصل الاجتماعي لعرض علامتها التجارية أمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص. لكن للقيام بذلك ، تحتاج إلى متابعين ومشتركين. غالبًا ما يكون الخطأ الذي ترتكبه العديد من الشركات في استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الإفراط في تقديم المنشورات ونشر محتوى قد لا يمثل العلامّة بشكل جيد.
في الأسفل تجدون أعلى المنصات التي يتم استخدامها بشكل مكثف من قبل الشركات ، مع بعض الخصائص الديموغرافية الأساسية لتوجيه خطتك. يمكنك الآن مطابقة مكان تواجد جمهورك المستهدف ، ثم التركيز على 2 إلى 3 منصات تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية.
لكل منصة، هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها بعين الإعتبار:
Facebook:
22% من صفحات العلامات التجارية تستخدم الإعلانات المدفوعة على الفيسبوك، و قد يبدو لك أن الفيسبوك يتبع نظام ادفع لأعمل. كما أنك بحاجة إلى Facebook لإنشاء ملف تعريفي على Instagram ، ولكن ضع في اعتبارك مقدار الوقت الذي تريده أو تحتاجه للتسويق هنا. يمكنك استخدام منافسيك و مدى نشاطهم و نشاط جمهورهم كمؤشر ممتاز إن كانت هذه المنصة الأنسب لعلامتك التجارية.هل يحصلون على إعجابات وتعليقات ومشاركات؟ أو أنهم يقومون بالنشر دون أي استجابة.
على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية تهدف إلى جذب الشباب ، فقد يكون Facebook هو الخيار الأفضل من بين جميع منصات الوسائط الاجتماعية. تظهر البيانات أن 86٪ من مستخدمي فيسبوك تتراوح أعمارهم بين 18-29. هذا يعني أنه يجب استخدام المحتوى المتداول بين جيل الألفية على Facebook ، حيث من المرجح أن يهتموا بعلامة تجارية إذا كان بإمكانهم الارتباط بالعلامة التجارية.
في أغلب الأحيان ، يمكن أن يكون Instagram المنصة الأفضل لشركات B2C من B2B ، نظرًا لأنه نظام مرئي مبني بشكل اساسي على الصور ومقاطع الفيديو. يمكن أن يتواجد النص في المساحة المحدودة التي يتم عرضها مع الصورة أو من خلال الاقتباسات على خاصية الستوري، والتي تسمح بإرفاق رابطًا واحدًا فقط. إذا لم يكن لدى علامتك التجارية محتوى مرئي لمشاركته (صور أو رسومات ذات علامة تجارية عالية الجودة أو مقاطع فيديو) ، أو لا تتناسب جيدًا مع هذا النظام، فلن يكون Instagram هو الخيار الأفضل لك.
يعد Twitter أداة قوية لخدمة العملاء في حال بذلت الجهد المناسب قبل ظهور النتائج. ربما يتطلب الكثير من الوقت في النشر والتعليق والتفاعل مع الآخرين قبل أن ترى ثمار تعبك و وقتك. إذا لم يكن لديك الوقت الكافي، فسوف يستغرق الأمر وقتًا أطول لرؤية الإزدهار ، هذا إذا فعلت ذلك على الإطلاق.
تعد المنصة المثلى لمؤسسات B2B لمشاركة المحتوى ذي الصلة بالصناعة ومقالات القيادة الفكرية. إنها أيضًا أداة توظيف وشبكات قوية ، لذلك قد تفكر حتى شركات B2C في قضاء الوقت هنا إذا كنت توظف بنشاط.
هي المساحة المثالية لكل من يملك محتوى إبداعي كالأعمال الحرفية و المشغولات اليدوية المبتكرة و حفلات الزفاف) قبل البدء ببذل جهد في هه المنصة، اتطلع على منافسيك و تأكد ان كانت مناسبة لمجالك و محتواك أم لا.
3- خطط لاستراتيجيتك بناءً على أهداف عملك:
يقول مسوقي منصات التواصل الإجتماعي عادةً أن التحدي الأكبر هو تطوير استراتيجية تدعم أهداف عملك العامة. عند تطوير إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى ربطها بمهمتك العامة وأهداف عملك. أيضًا ، كلما كانت خطتك أكثر تحديدًا ، زادت فعاليتها. اجعلها موجزة. لا تجعلها غير واضحة المعالم بحيث يصعب تحقيقها أو يستحيل قياسها.
ابدأ بإنشاء مؤشرات قابلة للقياس الكمي تربط أداء هذه المنصات بأهداف شركتك. على سبيل المثال ، “كسب 10٪ من العملاء المحتملين من Facebook” أو “زيادة الزيارات العضوية من Twitter بنسبة 15٪”. والأهم من ذلك ، لا تنس التفكير فيما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لطبيعة الخدمات التي تقدمها.
4- إنشاء ملف شخصّي جذّاب:
وسائل التواصل الاجتماعي هي مساحة مزدحمة، لذلك يجب أن يكون ملفك ملفتًا و متاح لجمهورك ومنحهم شيئًا للإنتماء إليه. عندما تنشر عبر الإنترنت ، تأكد من أنك تستخدم إبداعك لتحقيق أقصى استفادة من العلامة التجارية الرقمية. تتضمن بعض الأمثلة وجود جملة توضيحية فريدة أسفل اسم علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين وصف لعلامتك التجارية بطريقة مثيرة للاهتمام ، مثل “تصميم الويب الذي يجعل الزمن حولك يتوقف ويجعل من الصعب تخطيه و المضي قدمًا.” ترتكب العديد من العلامات التجارية خطأ عدم تضمين أي شيء بخلاف اسم علامتها التجارية. فيما يلي بعض النقاط التي يجب تذكرها:
◘حافظ على صورة علامة تجارية ثابتة عبر جميع المنصات
يجب ألا يكون معنى علامتك التجارية غير واضح للعميل. سواء كان ذلك على Facebook أو Instagram ، يجب أن يكون تصور العلامة التجارية الذي يبنيه عملاؤك لشركتك ثابتًا. يعتبر تحقيق التناسق للعلامة التجارية الرقمية أمرًا بسيطًا. يمكن القيام بذلك بطرق مثل اختيار وحدة لونيّة معينة. كونك متسقًا يمنحك هوية علامتك التجارية الخاصة بها.
◘استلهم من العلامات التجارية الكبرى
خذ بعض الأفكار من الشركات التي لديها علامات تجارية متميزة على وسائل التواصل الاجتماعي. لاحظ تكتيكاتهم الفريدة والعناصر المختلفة التي يركزون عليها لإبراز منشوراتهم الاجتماعية عن الآخرين.
◘استخدم الهاشتاجات للترويج لنفسك
عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية الرقمية ، فإن علامات التصنيف هي أداة مهمة للتواصل مع جمهورك. نظرًا لأن علامات التصنيف هذه هي الأكثر شيوعًا على منصات التواصل الاجتماعي ، فإنها ستمنح مشاركاتك مزيدًا من الظهور وتساعد في إنشاء العلامة التجارية الرقمية.
5- فهم الخوارزميات لزيادة ظهور العلامة التجارية:
أحد الجوانب المحبطة في إدارة منصات التواصل الإجتماعي هي الخوارزمية الخاصة بالمنصة والمتغيرة باستمرار. كن استباقيًا وتعرف على كيفية عمل الخوارزميات بحيث يمكنك التركيز على كيفية زيادة عدد مرات ظهور العلامة التجارية العضوية. تقدم خطوة للأمام وواكب آخر المستجدات. سيسمح لك ذلك بتتبع التريند وقت حدوث أي تغيير في الخوارزمية. إليك بعض المواقع التي قد تساعدك:
Buffer
Sprout Social
Hootsuite
Social Media Examiner
Social Media Today
يمكنك أن تجد أساليب أخرى لتحسين واقع علامتك التجارية في هذا الفيديو:
قد تشعر ببعض الإرتباك حين يتعلق الأمر بخلق علامة تجارية أونلاين،و لكننا الآن قمنا بتمهيد الطريق لك لتجعل من علامتك التجاريّة قصة نجاح. شاركنا إن جربت بعض الإستراتيجيات التي ذكرناها، و هل كانت فعّالة؟
