سياسة الخصوصية
محتويات السياسة
آخر تحديث: (2026-10-03)
تحترم طيف خصوصيتك، وتتعامل مع البيانات التي تشاركها معها بالقدر اللازم لتقديم خدماتها والتواصل معك وتحسين تجربتك عبر الموقع.
توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، وكيف نحصل عليها ونستخدمها، والمسوغات التي نعتمد عليها لمعالجتها، والجهات التي قد نشاركها معها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك وكيفية ممارستها.
باستخدام موقع طيف أو التواصل معنا أو الاستفادة من خدماتنا، فإن بياناتك تُعالج وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها بحسب الحالة.
من هي طيف؟
طيف شركة متخصصة في التسويق والحلول الإبداعية، ومسجلة في السعودية ومصر وفلسطين، وتقدم خدمات تشمل الهوية والعلامة التجارية، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وكتابة المحتوى، وتحسين محركات البحث وإدارة الحملات الإعلانية.
بيانات الكيانات القانونية لطيف
- المملكة العربية السعودية: (الاسم القانوني الكامل كما في السجل التجاري)، سجل تجاري رقم (…).
- جمهورية مصر العربية: (الاسم القانوني ورقم التسجيل ليتم تأكيدهما).
- دولة فلسطين: (الاسم القانوني ورقم التسجيل).
عند استخدام كلمة "طيف" أو "نحن" في هذه السياسة، فإن المقصود هو كيان طيف الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات أو الكيان الذي تتعامل معه للحصول على الخدمة، بحسب طبيعة العلاقة ومكان تقديمها.
إذا كان أحد كيانات طيف يعالج بيانات نيابة عن عميل وبناءً على تعليماته، فقد يعمل في هذه الحالة بصفته معالجًا للبيانات، ويظل العميل هو جهة التحكم بالبيانات وفق ما ينطبق على المشروع والعقد.
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@taiff.net
- الهاتف: +966536086099
- العنوان: 2527 طريق الثمامة، حي المونسية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
ما البيانات التي نجمعها؟
البيانات التي تقدمها لنا
عند إرسال استفسار عبر الموقع، قد نجمع ما يلي:
- الاسم.
- اسم الشركة أو النشاط.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- المعلومات التي تكتبها في الرسالة أو الطلب.
وفي حال اشتراكك في النشرة أو التحديثات، نستخدم البريد الإلكتروني الذي تقدمه لهذا الغرض.
البيانات المرتبطة بالعملاء والمشاريع
قد نحتاج عند بدء مشروعك مع طيف إلى معلومات إضافية لتنفيذ الخدمة المتفق عليها، مثل:
- بيانات النشاط والشركة.
- معلومات العلامة التجارية.
- المحتوى والمواد التي تزودنا بها.
- معلومات مرتبطة بالخدمات أو المنتجات.
- بيانات الاتصال بالأشخاص المشاركين في المشروع.
- صلاحيات الوصول إلى بعض الحسابات والمنصات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
ويختلف ذلك باختلاف الخدمة التي تحصل عليها.
فمثلًا، قد يتطلب مشروع SEO الوصول إلى أدوات قياس أداء الموقع، بينما قد تتطلب إدارة الحملات أو حسابات التواصل صلاحية الوصول إلى الحسابات ذات الصلة.
البيانات التي تُجمع أثناء استخدام الموقع
قد تجمع أدوات الموقع والتحليل بعض المعلومات التقنية، مثل:
- نوع الجهاز والمتصفح.
- نظام التشغيل.
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
- الصفحات التي تتم زيارتها.
- مدة الزيارة.
- مصدر الوصول إلى الموقع.
- التفاعل مع بعض صفحات الموقع أو عناصره.
تُستخدم هذه البيانات لفهم أداء الموقع وتحسين المحتوى وتجربة الاستخدام، ولا تهدف طيف من خلالها إلى التعرف عليك بشكل شخصي إلا عندما تسمح طبيعة الأداة أو الخدمة بذلك ويكون استخدامها مشروعًا.
البيانات التي نحصل عليها من مصادر أخرى
في بعض الحالات قد نحصل على معلومات بشكل غير مباشر، مثل:
- البيانات التي يقدمها أحد عملائنا لتنفيذ مشروع معين.
- المعلومات المتاحة للعامة عن شركة أو علامة تجارية.
- المعلومات المتاحة من المنصات والحسابات التي يمنحنا العميل صلاحية الوصول إليها.
- بيانات الأداء والإحصاءات التي توفرها أدوات التحليل أو المنصات الإعلانية.
في حال انطباق ذلك، نتعامل مع هذه البيانات وفق الغرض الذي حصلنا عليها من أجله والمتطلبات النظامية ذات الصلة.
هل تقديم بياناتك إلزامي؟
لا تُصنف جميع البيانات التي نطلبها كإلزامية.
بعض المعلومات، مثل بيانات الاتصال الأساسية، ضرورية حتى نتمكن من الرد على استفسارك أو إعداد عرض لك أو تنفيذ الخدمة المطلوبة.
إذا لم تقدم البيانات اللازمة لغرض معين، فقد لا نتمكن من تنفيذ ذلك الغرض. فعلى سبيل المثال، لا يمكننا التواصل معك بشأن طلب أرسلته دون وجود وسيلة اتصال مناسبة.
أما الاشتراك في الرسائل والتحديثات التسويقية فهو اختياري، ويمكنك التراجع عنه في أي وقت.
ولا نطلب منك بيانات لا نحتاج إليها لتنفيذ غرض واضح ومحدد.
لماذا نستفيد من بياناتك ونطلبها؟
نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتحقيق أغراض واضحة مرتبطة بتواصلك معنا أو بالخدمة التي طلبتها، ومنها:
- الرد على استفسارك أو طلبك.
- فهم احتياج نشاطك واقتراح الخدمة المناسبة.
- إعداد عروض الأسعار ونطاقات العمل.
- اتخاذ الخطوات اللازمة قبل بدء التعاقد.
- تنفيذ الخدمات والمشاريع المتفق عليها.
- إدارة العلاقة والتواصل أثناء المشروع.
- إدارة الحسابات والمنصات التي نعمل عليها بالنيابة عنك.
- متابعة أداء الخدمات وقياس النتائج.
- تشغيل الموقع وتحسين أدائه ومحتواه.
- إرسال التحديثات أو الرسائل التسويقية عند اشتراكك بها.
- حماية الموقع والحسابات من الاستخدام غير المشروع.
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية أو الضريبية أو النظامية التي تنطبق على طيف.
- التعامل مع المطالبات أو النزاعات أو الطلبات الصادرة عن الجهات المختصة.
ولا نستخدم البيانات الشخصية لغرض جديد يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله دون وجود مسوغ نظامي مناسب.
ما المسوغ النظامي لمعالجة بياناتك؟
يعتمد المسوغ النظامي على طبيعة البيانات والغرض من استخدامها.
وقد نعتمد، بحسب الحالة والنظام المطبق، على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد
عندما تتواصل معنا للحصول على عرض، أو عندما نستخدم المعلومات اللازمة لتنفيذ مشروع متفق عليه معك.
موافقتك
مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو استخدام بعض أدوات التتبع غير الضرورية عندما يتطلب استخدامها موافقة.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
الوفاء بالتزام نظامي
قد نحتاج إلى معالجة أو الاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للمتطلبات المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية أو للرد على طلب نظامي صادر عن جهة مختصة.
المصالح المشروعة
قد نعالج بعض البيانات عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصلحة مشروعة لطيف، مثل حماية الموقع والأنظمة، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين الخدمات، بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوق صاحب البيانات ومتطلبات النظام المطبق.
وعندما يشترط النظام الحصول على الموافقة لمعالجة معينة، فلن نعتمد على المصلحة المشروعة بدلًا منها.
كيف نحصل على بياناتك؟
قد تصلنا بياناتك من خلال:
- نموذج التواصل في الموقع.
- البريد الإلكتروني.
- التواصل عبر الهاتف أو واتساب.
- الاشتراك في التحديثات.
- الاجتماعات أو المراسلات المتعلقة بالمشروع.
- العقود وعروض العمل.
- المواد والملفات التي تقدمها لنا أثناء تنفيذ الخدمة.
- الأدوات التحليلية وملفات تعريف الارتباط المستخدمة في الموقع.
- الحسابات أو المنصات التي تمنح طيف صلاحية الوصول إليها لتنفيذ الخدمة.
- مصادر عامة أو بيانات يقدمها لنا أحد العملاء عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ المشروع.
ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل (الكوكيز)
قد يستخدم موقع طيف ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل بعض وظائف الموقع، وقياس الزيارات، وفهم كيفية استخدام الصفحات وتحسين أدائها.
وقد تشمل ملفات تعريف الارتباط، بحسب الأدوات المفعلة في الموقع:
- ملفات ضرورية لتشغيل الموقع.
- ملفات خاصة بقياس الأداء والتحليلات.
- ملفات تساعد في تذكر بعض التفضيلات.
- ملفات إعلانية أو تسويقية إذا تم استخدام أدوات من هذا النوع.
في حال كان الحصول على موافقتك مطلوبًا لاستخدام نوع معين من ملفات تعريف الارتباط، فلن يتم تفعيله إلا وفق الآلية المتاحة للحصول على هذه الموافقة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، كما يمكن تعطيل بعض أنواعها بحسب الخيارات المتاحة في الموقع والمتصفح.
ملاحظة لما قبل النشر: يجب تأكيد أدوات القياس والتتبع المفعلة فعليًا، سواء كانت Google Analytics أو Google Tag Manager أو Meta Pixel أو غيرها، وإضافتها هنا عند الحاجة.
بيانات العملاء والحسابات التي نصل إليها
تتطلب بعض خدمات طيف أن يمنحنا العميل صلاحية الوصول إلى حساباته أو أدواته الرقمية، تشمل:
- الحسابات الإعلانية.
- حسابات التواصل الاجتماعي.
- Google Analytics أو أدوات قياس مشابهة.
- Google Search Console.
- منصات إدارة المواقع والمحتوى.
- أنظمة أخرى ضرورية لتنفيذ المشروع.
هذا الوصول مخصص لتنفيذ العمل المتفق عليه فقط، ولا يتجاوز ذلك في أي حال من الأحوال.
تبقى ملكية الحسابات والبيانات الخاصة بها للعميل، ولا يمنح الوصول إليها طيف أي حق في استخدامها لأغراض غير مرتبطة بالمشروع.
كما لا نستخدم بيانات أو نتائج أحد العملاء لخدمة عميل آخر، ولا ننشر معلومات الأداء أو البيانات غير المتاحة للعامة دون الحصول على الموافقة اللازمة.
وعند انتهاء المشروع، تُراجع الصلاحيات الممنوحة لطيف ويتم إنهاء ما لم يعد مطلوبًا منها وفق طبيعة الخدمة والاتفاق مع العميل.
هل نشارك بياناتك مع جهات أخرى؟
لا تبيع طيف بياناتك الشخصية ولا تؤجرها لأغراض تجارية.
وقد نشارك القدر اللازم من البيانات في حالات محددة، منها:
- فرق طيف التي تحتاج إلى البيانات لتنفيذ المشروع.
- مزودو الاستضافة والخدمات التقنية.
- مزودو البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال.
- أدوات إدارة المشاريع والعملاء.
- منصات التحليل وقياس الأداء.
- المنصات الإعلانية أو الرقمية اللازمة لتنفيذ الخدمة التي طلبتها.
- المستشارون أو مزودو الخدمات المهنية عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو القضائية عندما يوجد التزام نظامي أو طلب صادر عن جهة مختصة.
نقصر المشاركة على البيانات اللازمة للغرض، ونطلب من الجهات التي تعالج البيانات بالنيابة عنا التعامل معها وفق الالتزامات المناسبة لطبيعة البيانات والخدمة.
هل يلزم إدراج أسماء مزودي الخدمات الرئيسيين للشفافية، مثل مزود الاستضافة، البريد، CRM، أدوات التحليل والمنصات المستخدمة؟
معالجة البيانات خارج الدولة
تعمل طيف من السعودية ومصر وفلسطين، وقد تتطلب بعض المشاريع أو الأدوات التقنية معالجة أو إتاحة بعض البيانات من دولة أخرى، سواء من خلال فرق طيف أو مزودي الخدمات التقنية الذين تعتمد عليهم.
في الحالات التي تخضع فيها البيانات لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يتم التعامل مع نقل البيانات أو الإفصاح عنها خارج المملكة وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها، وبالحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض من المعالجة.
في حال كانت البيانات خاضعة للتشريعات المصرية أو الفلسطينية أو لأي نظام آخر واجب التطبيق، نلتزم بالمتطلبات الخاصة بالنقل والإفصاح التي يفرضها ذلك النظام.
نحرص في جميع الحالات على:
- ألا يتم نقل بيانات أكثر مما هو ضروري.
- وجود غرض واضح ومشروع للنقل.
- تقييم الجهة أو الخدمة التي ستصل إلى البيانات.
- تطبيق الضمانات القانونية والتقنية والتنظيمية المطلوبة عند انطباقها.
مهم قبل النشر التأكد مما إذا كانت فرق مصر أو فلسطين تصل فعليًا إلى بيانات العملاء السعوديين، ومكان استضافة الموقع والأنظمة المستخدمة.
كيف نحمي بياناتك؟
تتخذ طيف إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وتشمل ممارسات الحماية بحسب طبيعة المشروع:
- تقييد الوصول على الأشخاص الذين يحتاجون البيانات لأداء عملهم.
- إدارة صلاحيات الحسابات والمنصات.
- استخدام وسائل مناسبة لحماية الحسابات وبيانات الدخول.
- مراجعة الصلاحيات عند تغير الفريق أو انتهاء المشروع.
- اعتماد مزودي خدمات موثوقين.
- الاحتفاظ بالبيانات بالقدر والمدة اللازمين فقط.
كما نحرص على أن تكون البيانات التي نستخدمها دقيقة وحديثة بالقدر المناسب للغرض الذي تستخدم من أجله.
ماذا يحدث عند وقوع حادث أمني أو تسرب للبيانات؟
إذا وقع حادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية، تتخذ طيف الإجراءات اللازمة للسيطرة عليه والتحقيق في آثاره وتقليل الضرر المحتمل.
وعندما يوجب النظام إخطار جهة تنظيمية أو الأشخاص المتأثرين بالحادث، يتم الإخطار وفق المتطلبات والمدد النظامية التي تنطبق على الحالة.
كم نحتفظ ببياناتك؟
لا نحتفظ بالبيانات لمدة أطول من الحاجة إليها لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا كان هناك التزام نظامي يتطلب الاحتفاظ بها لمدة أطول.
- بيانات الاستفسارات وطلبات التواصل: (تُحدد من الإدارة أو يحذف القسم لكن يُفضل إبقاءه لتوفير حماية قانونية)
- بيانات الاشتراك في التحديثات: حتى إلغاء الاشتراك أو طلب حذف البيانات.
- بيانات المشاريع والعملاء: طوال مدة العلاقة التعاقدية، ثم (مدة الاحتفاظ المعتمدة في الأعلى) أو المدة التي تتطلبها الأنظمة ذات الصلة.
- العقود والفواتير والسجلات المالية: وفق المدد التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية المعمول بها.
- صلاحيات الوصول إلى حسابات العميل: خلال الفترة اللازمة لتنفيذ الخدمة، ويتم إلغاؤها أو مراجعتها عند انتهاء الحاجة إليها.
- بيانات التحليلات: وفق مدة الاحتفاظ المحددة في أدوات التحليل المستخدمة (تُحدد أيضًا).
- السجلات المتعلقة بطلبات الخصوصية والشكاوى: (المدة المعتمدة أو المطلوبة بحسب النظام).
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بالشخص، متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به نظامًا.
كيف نتخلص من البيانات بعد انتهاء الحاجة إليها؟
عند انتهاء مدة الاحتفاظ وعدم وجود سبب نظامي لاستمرار الاحتفاظ بالبيانات، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب نوعها، مثل:
- حذف السجلات والملفات الإلكترونية.
- إزالة الصلاحيات.
- حذف النسخ التي لم يعد الاحتفاظ بها مطلوبًا.
- إتلاف المستندات الورقية بصورة آمنة.
- تحويل البيانات إلى صورة لا يمكن من خلالها التعرف على صاحبها عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات المجمعة مطلوبًا لأغراض تحليلية مشروعة.
ويشمل ذلك، قدر الإمكان، النسخ الموجودة لدى الجهات التي تعالج البيانات نيابة عن طيف وفق الالتزامات والعقود المطبقة.
ما حقوقك بما يخص بياناتك؟
وفق الأنظمة التي تنطبق على بياناتك، يتمتلك عدد من الحقوق، منها:
- معرفة البيانات التي نعالجها عنك والغرض من معالجتها.
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها، عند انطباق ذلك.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- طلب إتلاف بياناتك عندما تتحقق الحالات التي تسمح بذلك.
- سحب موافقتك عندما تكون الموافقة هي الأساس الذي تعتمد عليه المعالجة.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة عندما يتيح النظام ذلك.
- الاعتراض أو تقديم شكوى وفق الحقوق التي يمنحها لك النظام المختص.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر info@taiff.net.
قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
إذا كان طلبك خاضعًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، نتعامل معه دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلامه. ويمكن تمديد المدة لمدة إضافية لا تتجاوز 30 يومًا في الحالات التي يسمح بها النظام، مع إشعارك بسبب التمديد.
وقد نرفض أو نقيد تنفيذ الطلب عندما يسمح النظام بذلك، مثل الطلبات المتكررة بصورة غير مبررة أو عندما يكون استمرار الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا بموجب التزام نظامي. وفي هذه الحالة نوضح لك السبب متى كان ذلك مطلوبًا.
كيف يمكنك سحب موافقتك؟
عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة بيانات معينة، يمكنك التراجع عنها في أي وقت.
يمكنك القيام بذلك من خلال:
- رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل، إذا كان متاحًا.
- تعديل اختيارات ملفات تعريف الارتباط، عندما يوفر الموقع هذه الإمكانية.
- التواصل معنا عبر info@taiff.net.
سحب الموافقة لا يؤثر على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها، كما قد نستمر في معالجة بعض البيانات إذا كان هناك مسوغ نظامي آخر يسمح بذلك.
الرسائل والتواصل التسويقي
إرسالك استفسارًا أو طلب خدمة إلى طيف لا يعني تلقائيًا موافقتك على استلام الرسائل التسويقية.
إذا اشتركت في النشرة أو طلبت تلقي التحديثات، فقد نستخدم بيانات الاتصال التي قدمتها لإرسالها إليك.
ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا مباشرة.
الروابط وخدمات الأطراف الأخرى
قد يحتوي موقع طيف على روابط أو أدوات تابعة لمنصات ومواقع أخرى، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات المراسلة.
تخضع معالجة البيانات التي تتم مباشرة عبر تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها، ولا تتحكم طيف في الممارسات المستقلة لتلك المواقع أو المنصات.
لهذا ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية قبل تقديم بياناتك من خلالها.
الشكاوى والاعتراضات
إذا كان لديك اعتراض على طريقة معالجة بياناتك، أو لم تتمكن من ممارسة أحد حقوقك، نفضل أن تتواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة الأمر ومعالجته.
يمكن إرسال الشكوى إلى:
- البريد الإلكتروني: info@taiff.net
- الموضوع المقترح: شكوى متعلقة بحماية البيانات
نطلب أن توضح في الرسالة طبيعة المشكلة والبيانات أو الطلب المرتبط بها، وسنتحقق من الشكوى ونرد خلال 30 يومًا (بعد اعتماد هذه المدة داخليًا) أو خلال المدة النظامية الأقصر عندما تكون واجبة التطبيق.
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، يحق لك التوجه إلى الجهة المختصة وفق النظام الذي ينطبق على بياناتك.
بالنسبة للبيانات الخاضعة لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، الجهة المختصة هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
وبما يخص المعالجة الخاضعة للتشريعات المصرية، يمكن ممارسة حق تقديم الشكوى أمام مركز حماية البيانات الشخصية في مصر وفق الإجراءات المعمول بها.
أما الحالات الخاضعة للتشريعات الفلسطينية، فتتم معالجة الشكاوى وفق الجهة والإجراءات المختصة بموجب التشريعات النافذة ذات الصلة.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نحدث هذه السياسة في حال تغيرت خدمات طيف، أو طريقة معالجة البيانات، أو المتطلبات النظامية ذات الصلة.
سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وعند وجود تغيير جوهري في طريقة استخدام البيانات، نتخذ الوسيلة المناسبة لإشعار أصحاب البيانات متى كان ذلك مطلوبًا.
تواصل معنا
إذا كان لديك استفسار عن هذه السياسة، أو عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو رغبت في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@taiff.net
- الهاتف: +966536086099
- العنوان: 2527 طريق الثمامة، حي المونسية، الرياض، المملكة العربية السعودية.