1. من هي طيف؟

طيف شركة متخصصة في التسويق والحلول الإبداعية، وتعمل من خلال كيانات مسجلة في السعودية ومصر وفلسطين.

تشمل خدماتها تصميم الهوية والعلامة التجارية، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وكتابة المحتوى، وتحسين محركات البحث SEO، وإدارة الحملات الإعلانية، وغيرها من الخدمات التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

بيانات كيان طيف المتعاقد: (الاسم القانوني ورقم التسجيل أو السجل التجاري حسب الكيان).

2. نطاق هذه الشروط

تطبق هذه الشروط على استخدام موقع taiff.net وعلى الأحكام العامة لخدمات طيف.

أما تفاصيل كل مشروع، مثل نطاق العمل والمخرجات والمدة والتكلفة وجدول الدفع، فتحدد في عرض العمل أو العقد المعتمد مع العميل.

إذا تعارض حكم في هذه الصفحة مع حكم واضح في عرض أو عقد معتمد، تكون الأولوية لما ورد في الاتفاق الخاص بالمشروع.

3. طلب الخدمة وبدء التعاقد

يمكنك التواصل مع طيف وشرح احتياجك، وبعد فهم المشروع نحدد نطاق الخدمة ونقدم عرضًا يوضح ما سيتم تنفيذه والتكلفة والمدة والمتطلبات الأساسية.

ولا يبدأ تنفيذ المشروع إلا بعد اعتماد العرض أو العقد بالطريقة المتفق عليها واستكمال أي متطلبات أو دفعات لازمة للبدء.

يلزم التأكيد هنا ما تعتبره طيف اعتمادًا نهائيًا للعرض، "التوقيع أو الموافقة الإلكترونية أو سداد الدفعة الأولى.

4. نطاق المشروع ومسؤوليات العميل

تنفذ طيف العمل وفق النطاق والمخرجات المتفق عليها.

إذا طلب العميل أعمالًا أو مخرجات إضافية خارج هذا النطاق، يتم توضيح أثرها في التكلفة أو المدة والحصول على موافقته قبل تنفيذها.

ويلتزم العميل بتزويد طيف بالمعلومات والمواد والصلاحيات اللازمة للمشروع، والرد على طلبات الاعتماد في الوقت المناسب، والتأكد من صحة المعلومات التي يقدمها وامتلاكه الحق في استخدام المواد التي يزودنا بها.

قد يؤدي تأخر العميل في تقديم المتطلبات أو الاعتمادات إلى تعديل موعد التنفيذ بما يتناسب مع مدة التأخير.

5. التنفيذ والمراجعات والاعتماد

يحدد عرض العمل مراحل المشروع والمخرجات وأي جولات مراجعة مشمولة عندما تكون طبيعة الخدمة تتطلب ذلك.

تشارك طيف المخرجات مع العميل للمراجعة والاعتماد بحسب مراحل العمل، ويعد الاعتماد موافقة على الانتقال إلى المرحلة التالية أو النشر وفق طبيعة المشروع.

أما التعديلات الجديدة بعد الاعتماد النهائي أو التي تخرج عن النطاق المتفق عليه، فقد تتطلب وقتًا أو تكلفة إضافية يتم توضيحها مسبقًا.

6. الأسعار والدفع

تحدد تكلفة الخدمة وطريقة الدفع والعملة وأي ضرائب أو رسوم واجبة في عرض العمل أو العقد.

وقد تختلف آلية الدفع بحسب طبيعة المشروع، سواء كان مشروعًا مستقلًا أو خدمة مستمرة.

لا تضيف طيف خدمة أو تكلفة جديدة إلى المشروع دون توضيحها والحصول على موافقة العميل.

وفي حال تأخر سداد مبلغ مستحق، يجوز لطيف تعليق العمل بعد إشعار العميل إلى حين معالجة المبلغ، وفق الاتفاق والنظام المطبق.

7. ميزانيات الإعلانات والتكاليف الخارجية

ميزانية الإعلان هي المبلغ المخصص للإنفاق على المنصات الإعلانية، وتكون منفصلة عن أتعاب إدارة طيف للحملة ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

قد يحتاج المشروع أيضًا إلى خدمات خارجية، مثل الاستضافة أو النطاقات أو الصور والخطوط المرخصة أو البرامج والاشتراكات.

تُوضح التكاليف الخارجية المعروفة للعميل عندما تكون أساسية ومطلوبة للمشروع، وتخضع الخدمات الخارجية لشروط مزوديها وأسعارهم.

8. إلغاء أو إنهاء الخدمة

تحدد مدة المشروع وشروط الإلغاء أو عدم التجديد في عرض العمل أو العقد، خصوصًا في الخدمات الشهرية أو المستمرة.

عند انتهاء العلاقة، تتم تسوية قيمة العمل المنفذ والمبالغ المستحقة والتكاليف الخارجية المعتمدة حتى تاريخ الإنهاء.

كما تتم مراجعة صلاحيات طيف على حسابات العميل وتسليم المخرجات المستحقة وفق ما تم الاتفاق عليه ودفعه.

ولا تحد هذه الشروط من أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترداد يمنحه النظام للمستهلك عندما ينطبق.

كتابة مدة الإشعار المطلوبة لإلغاء الخدمات المستمرة، إن توفرت لدى طيف سياسة موحدة.

9. الحسابات والملكية الفكرية

تبقى حسابات العميل وبياناته وحساباته الإعلانية والتحليلية وحسابات التواصل الاجتماعي ملكًا له، ولا تمنح صلاحية طيف للوصول إليها أي حق في تملكها.

أما المخرجات التي تصممها أو تنتجها طيف خصيصًا للعميل، فتحدد حقوق استخدامها وملكيتها في عرض المشروع، وتنتقل الحقوق المتفق عليها بعد استكمال المبالغ المرتبطة بها ما لم يتفق على خلاف ذلك.

وتبقى ملكية طيف لأدواتها الداخلية ومنهجياتها وقوالبها العامة وأي مواد كانت تملكها قبل المشروع.

كما تخضع الصور والخطوط والبرامج أو المواد المملوكة لأطراف أخرى لشروط تراخيص أصحابها.

10. السرية وحماية البيانات

تتعامل طيف بسرية مع المعلومات التجارية وغير المنشورة التي تحصل عليها أثناء تنفيذ المشروع، ولا تستخدمها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

كما يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام أي معلومات سرية أو مواد داخلية يحصل عليها من طيف.

وتخضع معالجة البيانات الشخصية إلى سياسة الخصوصية الخاصة بطيف والأنظمة المعمول بها.

11. المنصات الخارجية ونتائج التسويق

تستند بعض خدمات طيف إلى منصات لا تديرها الشركة، مثل Google وMeta ومحركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي.

قد تغير هذه الجهات خوارزمياتها أو سياساتها أو أسعارها أو خصائصها دون أن يكون لطيف سيطرة على ذلك.

وتلتزم طيف بتنفيذ العمل المتفق عليه ومتابعة الأداء وتحسينه ضمن نطاق الخدمة، لكن نتائج التسويق تتأثر كذلك بالمنافسة والسوق وسلوك الجمهور والمنصات وجودة المنتج أو الخدمة.

لذلك لا تضمن طيف عددًا محددًا من المبيعات أو العملاء أو الزيارات أو ترتيبًا معينًا في نتائج البحث، إلا إذا ورد التزام صريح بذلك في الاتفاق المكتوب.

12. استخدام الموقع ومحتواه

يجوز استخدام موقع طيف للاطلاع على الخدمات والمحتوى والتواصل معنا.

ولا يجوز استخدام الموقع بصورة غير مشروعة، أو محاولة الوصول إلى أنظمته دون تصريح، أو نسخ محتواه أو علاماته أو إعادة استخدامها تجاريًا دون حق أو إذن.

المعلومات والمقالات المنشورة في الموقع لأغراض تعريفية ومعرفية عامة، ولا تشكل بمفردها عرضًا تعاقديًا أو ضمانًا بنتيجة محددة.

وقد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية تخضع لشروطها وسياساتها الخاصة.

13. المسؤولية والظروف الخارجة عن السيطرة

تتحمل طيف مسؤولية تنفيذ التزاماتها وفق نطاق المشروع والنظام المطبق.

وإلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل طيف النتائج أو الأضرار الناتجة مباشرة عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل، أو قرارات ومنصات خارجية، أو أحداث تقع خارج سيطرتها المعقولة.

إذا وقع ظرف خارج عن السيطرة يؤثر بصورة جوهرية في تنفيذ المشروع، يتم إخطار العميل والعمل على تقليل أثره وإعادة ترتيب التنفيذ قدر الإمكان.

ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤولية أو حقًا لا يسمح النظام باستبعاده.

14. تعليق أو إنهاء الخدمة من جانب طيف

يجوز لطيف تعليق أو إنهاء الخدمة عند وجود سبب مشروع، مثل:

عدم سداد المبالغ المستحقة بعد الإشعار.

طلب استخدام الخدمة في نشاط مخالف للنظام.

عدم توفير متطلبات أساسية تمنع استمرار المشروع.

إساءة استخدام حسابات أو موارد طيف.

وعند الإنهاء تتم تسوية الحقوق والمبالغ والمخرجات وفق العقد والنظام المطبق.

15. النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات

يسعى الطرفان أولًا إلى معالجة أي خلاف يتعلق بالمشروع من خلال التواصل المباشر ومراجعة نطاق العمل والاتفاقات المعتمدة.

إذا تعذر الوصول إلى حل، يطبق القانون والاختصاص المحددان في العقد أو عرض العمل بحسب الكيان التابع لطيف الذي أبرم الاتفاق مع العميل.

ولا تمس هذه الشروط حقوقًا إلزامية يمنحها النظام للمستهلك أو لأي طرف ولا يجوز الاتفاق على استبعادها.

16. تحديث الشروط والتواصل معنا

قد تقوم طيف بتحديث هذه الشروط عند تغير خدماتها أو طريقة عمل الموقع أو المتطلبات النظامية، وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

ولا يؤدي تحديث شروط الموقع بحد ذاته إلى تغيير عقد قائم مع أحد العملاء بأثر رجعي ما لم يتم الاتفاق على ذلك بالطريقة المطلوبة.

هل عندك أي استفسار حول هذه الشروط أو خدمات طيف؟ تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@taiff.net

الهاتف: +966536086099

العنوان: 2527 طريق الثمامة، حي المونسية، الرياض، المملكة العربية السعودية.