لعلك تتسائل ما هو التسويق العكسي وكيف يتم استخدامه وما هي استراتيجياته ، وماذا لو اتبعت استراتيجيات جعلت عملائك يبحثون عنك على الدوام، وقللت ميزانيتك التسويقية بطريقة ذكية؟
ولكن يبقى السؤال الأقوى كيف ذلك؟
ما هو التسويق العكسي “Reverse Marketing”
هو جميع الاستراتيجيات والأنشطة التسويقية التي تهدف إلى جعل العميل يرغب في التعامل مع شركتك بدلًا من أن تبحث عنه لتبيعه.
لربما تلاحظ ذلك بعدة أشكال كتقديم خدمات ومنتجات من خلال إعطائك الحرية الكاملة في شرائها بدون تأثير عليك بالطرق التقليدية للشراء كالإعلانات مثلًا، أو البيع بطريقة مباشرة.
وهذا يقودنا لنقارن بين مفهومين وهما التسويق التقليدي والتسويق العكسي
تخيل أنك صاحب متجر منتجات عناية بالبشرة وقمت بعرض صورتين صورة ما قبل الاستخدام والبشرة متعبة وكلها مشاكل وصورة ثانية لما بعد الاستخدام، لا شك أن هذه الطريقة تقليدية وقد توقعك بفخ عدم تصديقه واتهامك بالخداع، وكأنك تجبره على الشراء.
أما في طريقة عرض أنواع البشرة توضيح ميزات كل نوع وما يناسبه من مستحضرات فهذا تسويق عكسي.
طريقة عرضك لمنتجاتك بطريقة بعيدة عن البيع المباشرة تبني لك ثقة كبيرة لدى المستهلك، وتجعلك أكثر موثوقية.
وهذا يعني أن التسويق العكسي يعتمد على علم النفس التسويقي، وفهم نفسية الزبون، وآلية التعامل معها بشكل جيد، وبناء ثقة كبيرة.
أفهم ما يدور بعقلك الآن تحاول أن تخبرني بأنها وسيلة احتيالية تجعلك تفعل شيء ما من خلال تشجيعك على فعل مخالف له تمامًا، وبدون دراية ووعي كامل منك.
أو أنها وسيلة استفزازية تثير مشاعرك نحو فعل معين، وستشعر بسلبية وغضب لو لم تحقق الشيء.
نعم هذا النوع من التسويق يعتمد على شيء في علم النفس يعرف بعنصر المفاعلة.
أنا هنا لست لعرض سيكولوجية نفسية لا، ولكن بالنهاية التسويق علم من العلوم الإنسانية الذي يهتم بمشاعر واحتياجات البشر؛ ولهذا عليك أن تفكر بوعي في فهم نفسياتهم.
ولذلك كما ذكرت لك بأن المفاعلة هي احساسك بعدم الاستقرار وربما بإنعدام الراحة عندما تجد شيء يجبرك أو بمعنى أدق يهدد قراراتك وحريتك، وحينها تضطر إلى فعل العكس لتعبر لنفسك بأنك حر ومستقل.
نفس المثال الآنف ذكره الذي يخص منتجات العناية بالبشرة صورة ما قل وما بعد تجعل الشخص يشعر بالسلبية، ويرفض الشراء.
لماذا استخدمه؟
ما الهدف من استخدام التسويق العكسي الإجابة ببساطة لتكون متميز دائمًا عن المنافسين، ولتكون مصدر الثقة الأول عند بحث العملاء عن المنتجات التي تعرضها.
كسب ثقة العملاء
حين تكون شركة، أو نشاط تجاري هدفها البيع فقط بدون بيان أضرار ومميزات وتحذيرات استخدام المنتجات ستفقد تدريجيًا عملائك مع الوقت.
لأن الأشخاص دائمًا ما يبحثون عن من يقدم لهم فائدة أكثر من من يود الحصول على الأرباح.
تقليل تكلفة العروض الترويجية والتكاليف التسويقية
هذا بالفعل يقلل الخسائر ويجلب لك مبيعات بنسبة أكبر وأيضًا يؤهلك لبناء قاعدة عملاء بولاء شديد لك.
وبالإضافة لذلك كثرة أكواد الخصم، والعروض الترويجية التقليدية تجعلك دومًا في محط شك من العملاء، وسيشغرون بإنك تجبره على الشراء، وسيمتنع حينها عن تحقيق أهدافك.
اشعار العميل بأنه شخص حر
أنت هنا تعطيه حرية الاختيار بدون رسائل بيع مباشرة، لإنك ببساطة تعطيه فائدة تفوق توقعاته، وسيرى حينها بأنك أفضل شخص بمجالك.
ولن أخفيك سرًا بأن الأغلب يتبع الأساليب الترويجية المستهلكة والتقليدية، ولكن دائمًا يكمن الاختلاف في التغيير والتجديد بالأساليب.
ما بعد التسويق العكسي أين ستكون؟
حين يسيطر شعور الخوف عند عملائك تصبح حملاتك التسويق نتائجها تفوق المتوقع، وتجعلك شخص صاحب تأثير على زبائنك بشكل كبير.
ومن أهم الفوائد التي ستحصل عليها بعد ذلك:
علاقات وطيدة مع العملاء وولاء كبير
لو كنت تقدم فائدة، ومعلومات دومًا لعملائك هذا سيجعلهم ينسون تمامًا بأنك نشاط تجاري بل سيفكرون بك بأنك أفضل شخص بمجالك، وبأنك الشخص الذي يقدم الحلول دومًا لتحدياتهم.
الانتشار الأسرع والصورة المشرقة للعلامة التجارية
سيعتبرك الأشخاص عندما تكون صاحب فائدة بأنك الرائد الأول بمجالك، وسيرشحونك لزملائهم، وعائلاتهم، وأصدقائهم وهذا بالفعل سيخلق لك تواجد فارق بين المنافسين، وسيمنحك تطور سريع.
الشعور بالتفوق والتجديد والابتعاد عن التقليد
حين تكون مؤثر عاطفيًا على الأشخاص حينها ستكون أول شخص يخطر على بالهم عند رغبتهم بشراء المنتجات، أو الخدمات الخاصة بك.
التجديد والابتعاد عن التسويق الإجباري
كيف تكتسب أساليب التسويق العكسي
دومًا العملاء يشترون حلول لمشاكلهم الداخلية، والتي تكمن بالمشاعر لذلك عليك بالبداية فهم ما يلي:
معرفة عميلك جيدًا
ادرس نمط سلوكه واستهلاكه وضع خطة استراتيجية مناسبة للتعامل معه من محتوى لأفكار، وخطوات من شأنها أن تخلق منتج يلبي حاجاتهم.
وهنا سيشعر عميلك بأنك مختلف، وستبني ثقة كبيرة في نفسه لك.
استعلم عن حاجات العملاء بالسوق
تعرف جيدًا على أسعار المنتجات المنافسة بالسوق، وعلى خصائصها، وميزاتها التنافسية، وعلى تقييمات وآراء العملاء.
حينها ستتعرف على نقاط السلبية، والإيجابية لدى عملائك وبعدها ستخلق منتج يلبي حاجاتهم وبشكل مختلف.
ادرس مراحل عميلك
هنا يجب عليك معرفة قمع المبيعات بشكل كامل ومعرفة المراحل التي يمر بها العميل وكيفية التعامل معه بكل مرحلة من مراحل “الوعي، الاهتمام، القرار، الشراء، الاحتفاظ”
الخلاصة
إذن ببساطة التسويق العكسي هو الاستراتيجيات الذكية التي تمكنك من إعطاء فائدة للمستخدم بشكل أكبر من اتباع أساليب البيع التقليدية وهذه احدى الاستراتيجيات التي نقدمها لعملاء شركة طيف لا تتردد بالتواصل معنا للحصول على جميع الخدمات التسويقية
